日期：2018-05-31 23:32:43
　　艾琴调岗
　　这个世界一直在不停的变化中，周围的人和事也在不经意中就起了改变。这天，夏艾薇正在柜台整理机票，柳艾琴过来了，手里拿着一张写了姓名和身份证号的纸条递给夏艾薇，并说，“艾薇，来帮我订张机票。”
　　“咦，艾琴？貌似很久没见到你了啊！”夏艾薇想起她来明航柜台当班的这段时间，就没见到过柳艾琴，于是问道。
　　“是啊，我调岗了。现在在问询处。”艾琴笑着说。
　　“哦哦！难怪呢！要订去哪里的航班？”夏艾薇边说边打开了订票系统，准备查询航班。
　　“青城飞海市的，后天10点那班。”艾琴显然是已经查过航班了，直接来让艾薇出票的。
　　“后天…10点那班是方航的航班，九折票。”艾薇调出航班信息之后跟她确认。
　　“没错。你出票吧，这是乘机人的名字和身份证号。”艾琴说着指了指递过来的纸条。
　　“好的！”夏艾薇说着便开始订座位出票。在出好票打印行程单的时候，夏艾薇问她，“你什么时候去问询的？”

　　“调过来快一个月了吧。”
　　“那边工作量大不大？会不会比柜台这边好点？”艾薇继续问道。
　　“还好。比柜台要轻松些，事情没那么杂。”艾琴边说边把机票钱数了数递给夏艾薇。“喏，一共790元，你数数对不对？”
　　“对的。”夏艾薇接过钱数过一遍之后回答道。
　　“那好，我先走了哦！”艾琴说着拿了行程单便离开了。
　　日期：2018-06-02 14:51:30
　　中午吃饭的时候，夏艾薇问和她一起吃饭的芳芳，“艾琴调问询处了？我上午看到她。”

　　“是啊，是她男朋友找关系把她调过去的。”芳芳轻描淡写的说道。
　　“啊！她男朋友不是在老家吗？怎么在青城机场还有关系？”夏艾薇感到奇怪。
　　“具体不太清楚。她男朋友是心疼她在柜台太累，问询那边稍微轻松一点…不过挺羡慕她的呢，有个这么疼她的男朋友！”芳芳露出满脸的羡慕表情说道。
　　“是啊！我还记得情人节的时候那个男孩子拿着一大束玫瑰花来找她…时间过的真快呀！”夏艾薇不禁感叹道。
　　“那个时候艾琴还没看上他呢！现在两个人都要结婚啦！”芳芳接着夏艾薇的话说。
　　“是吗？真快！不过他们两家父母早就认可了，要结婚也是情理之中了。”夏艾薇说。
　　“谁说不是呢！听说她男朋友不怎么想让她在机场上班了，说太累。他们结婚后准备给她在他们老家找份工作呢！”
　　“那也很好啊！两个人在一起还是会好一些。”夏艾薇不由得从心底里羡慕起柳艾琴来。艾琴的事情算不上多亮眼，官宦人家的子女，从小到大过着公主般的生活，一切都是顺风顺水，包括工作，包括爱情。
　　夏艾薇羡慕的是，她可以一毕业便有好的工作，不用为了生计奔波发愁。对于爱情，她从未刻意追求过，却可以轻而易举收获幸福。或许，这就是所谓的命中注定。
　　有时候，不是你不够努力，而是那些东西，它不属于你。所以，哪怕你再努力，再认真，有时候也很难逃脱命运对你的捉弄。
　　然而人生在世，不如意的事十之八九，上帝给你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。夏艾薇一直坚信，每个人都会有属于他自己的精彩人生，而关键在于，你如何来看待它。
　　日期：2018-06-02 14:52:02
　　夏艾薇在明航柜台上了半个多月的班，等到滕亚琴休完婚假回来，她也就回到了8号柜台上班。从那以后，夏艾薇便成了两边柜台的常用替班人选。回到8号柜台以后，便又开启了晕头转向的忙碌模式。
　　然而这样的状态对于现如今的夏艾薇来说，其实再好不过。至少一个人在忙碌的时候，是没有时间再胡思乱想的。其实那段时间对于夏艾薇来说也是煎熬，因为老是在稀里糊涂的情况下就出错了。
　　这天，夏艾薇上早班，下午交接班的时候，钱款怎么都对不上，算来算去就是少了980元，夏艾薇急得不行，却又不知道该怎么办？
　　当时和她一起当班的是易芊，易芊还算镇定，建议说，“你把账本和今天取过票的订单都整理好带回宿舍，我们去宿舍再算算，看究竟是哪里出了问题？”
　　“也只好这样了。”夏艾薇赶紧把该交接的工作交接完，然后就按照易芊的建议，把上午班的账本和订单统统收好带回了宿舍。
　　“既然是980元的钱对不上，我们就找机票款是980元的订单。”在宿舍里，易芊边整理上午的订单边说，“就怕是你漏收了980元，那就比较麻烦了。”

　　易芊的语气并不重，然而夏艾薇听来却异常沉重，漏收980，也就是说，旅客需要付现金的订单，夏艾薇没有收到钱便给旅客办理了取票工作。按理说，要付现金的机票都是有操作被挂起的，然而就怕是她自己钱也没收，却稀里糊涂的给客人解挂了！
　　夏艾薇越想越紧张，如果是这样，那接下来的情况就糟糕了，980元，要么夏艾薇自己掏钱赔进去，要么就给旅客打电话追回票款，然而这种方法希望及其渺茫，试问，有几个人会在使用过免费机票后再老老实实把机票款补上的呢？
　　“喏，这里有三张980的订单，我找出来了，你对一下。”易芊找订单还是蛮熟练的。
　　夏艾薇一言不发的接过订单，一个一个对过去，“芊姐，是这个！旅客叫姚梓杰的，飞洛城的航班。”
　　“我看看，啊！这个是现金订单！看来你是忘记收钱了！”易芊的语气沉重了。
　　“我想不起来了！应该是…今天上午太忙了。就是你去给公司的VIP客户换登机牌那会儿，客人都扎堆了…”夏艾薇断断续续的回忆着当时的情景。心里苦死了。她想着，要是时间能倒回就好了！她一定提高警惕不要乱了方寸！
　　易芊继续研究订单，边研究边说，“这个人还是X程的VIP客户呢！信用度还挺高的，应该经常在X程订票的。”
　　“那有希望追回票款吗？”夏艾薇听易芊这么一说，赶忙问道。
　　“我也不知道啊！要不这样，我给X程打个电话试试，让她们帮忙追回票款。”易芊想了想，回道。
　　“我们不直接打电话给客人吗？”夏艾薇问道。
　　“直接打要怎么说呢？我们是代表X程收机票款的，以X程的名义去追款可能更好一点。”易芊分析说。
　　“那好吧！你试试看…”夏艾薇这个时候已经六神无主了，毕竟在机场的时间没易芊长，应对这种突发事件的能力还是欠缺了些。
　　“你放心，如果票款追不回来，咱俩一起当班的，到时候一人承担一半。我出500，剩下的你出。”易芊宽慰艾薇道。

　　“是我没有收钱，我出的错，怎么能让你也赔钱啊？！”夏艾薇不同意易芊的这个建议。
　　“是我们一起上班啊！机场早就有规定，机场上班时间出的差错，差价由当班人员共同承担啊！”易芊说，“你别跟我争了，那点钱对我来说不算什么，小case啦！”
　　这个时候了，易芊还不忘幽默一下，夏艾薇不由得被她逗笑了。紧接着便是给X程打电话了。
　　“喂，您好！这里是青城票台。”易芊边自报家门边在订单上记录下那边接线员的工号。
　　这是机场每个人打X程电话时必须要做的事情，记录下对方的工号，以后如果该订单的处理出现问题，可以调取录音追溯到个人，这样可以避免被担责。
　　接着，易芊在电话里对X程工作人员报出了漏收票款旅客的订单号，直到听到电话那边调出了旅客的订单，并报出了旅客名字，“对，是叫姚梓杰。是这样的，这位客人的机票款当时没有付，您看您那边可不可以联系客人付款？”

　　易芊听到那边工作人员回复说，“好的，我们联系客人处理。”
　　“好！谢谢您了！”易芊赶忙说。
　　“不客气！请问还有其他需要帮助的吗？”X程的接线员永远都是特别有礼貌的。
　　“不需要了！谢谢！”易芊说完便挂断了电话。
　　“听这语气，应该是有希望？”夏艾薇刚刚悲观的心情似乎又好了那么一点点。
　　“嗯。应该是没多大问题。X程的贵宾客人一般都是有信用卡担保的，就算没有现金，也是可以让X程网做预授权直接卡扣的。”易芊毕竟是老员工，经验相对丰富些。对于X程网的工作流程也异常熟悉。

　　听她这么一分析，夏艾薇这才感觉看到了一点希望，心里也渐渐松了一口气。
　　事情的最后处理结果是，X程网联系了旅客，经由旅客同意，直接改用信用卡支付了机票款。
　　当夏艾薇看到X程网传过来的订单更改信息，旅客由现金订单更改为信用卡订单。夏艾薇心里的石头这才终于落了地。不由得更加佩服X程网处理问题的高效率和他们流程的完善了。
　　X程网将客人的信用度作为成为他们会员的重要标准，这也在无形之中提升了他们自身的档次，以信任为前提，拉近了人与人之间的距离。这应该也是X程网能做大做强的主要原因吧！