“是啊，今天去S城的航班没有折扣，你这一去一回就得两张机票，一千多块，确实不太划算的。”谭晓花中肯的说。确实，S城到青城有七百多公里，从青城飞S城的飞机在平时很少有折扣，全价票需要800多。而车钥匙是不能托运的，只能旅客随身携带。
　　那两个人告诉谭晓花说，“我们在值机柜台旁边站了好长时间，遇到飞S城的客人，就找对方商量能不能帮帮忙把车钥匙带过去。但是因为互不认识，他们都没有答应。没办法，这才想到找你们帮忙，毕竟你们是工作人员，跟客人说说，他们会比较信任你们。”
　　“是啊，现在的人自我防范意识还是挺强的，担心遇到坏人。”谭晓花说。
　　“谁说不是呢！不过你们放心，我们决不是什么坏人啦！这是我们的身份证，我们是做软件开发的，我是因为之前在X程网订过票，所以在机场也就认识你们柜台。还希望你们能帮帮忙问问，如果事情办成了，我们一定好好感谢！”
　　一听到男子这样说，夏艾薇在一旁心想，这下又有外快咯！可没想到谭晓花当即摆摆手，表示不需要重谢，说，“客气了！我尽量来试试。”
　　日期：2018-03-09 14:40:36
　　接着开始在订单里面寻找晚上飞S城的客人，然后一个一个打电话询问大概什么时候到机场？并详细告知客人X程网的柜台地址，方便客人到达机场后尽快取票登机。
　　很幸运的是，半个小时不到的时间，便有飞S城的旅客来到柜台取票，谭晓花替客人取完票，便开始对旅客说，“先生，您方便替这两位先生把车钥匙带到S城吗？他们的朋友急用的，到时候您下飞机，会有人在S城机场接机来取。”

　　那旅客一听，特别爽快便答应下来。事情搞定，两名男子甭提有多高兴了！其中一名男子当即从钱包里拿出500元钱给谭晓花，说是感谢她的！可谭晓花怎么也不肯收，说，“只是举手之劳而已，没什么的！又没干多大的事，受不起这个钱的！”
　　男子见状，也不好再坚持。只当是机场工作人员不能收受旅客钱财。于是又跑到机场超市去买了一大包零食提上来，放到柜台，说，“美女，今天真是太谢谢你了！请你们吃的，千万不要再跟我客气了！”
　　谭晓花见状，也不再推辞，说，“那就谢谢你们啦！”
　　从那件事，夏艾薇觉得谭晓花其实还是有自己做人做事的原则的，身为机场工作人员，她懂得工作人员对外的形象不容忽视，什么事该做，什么事能做，她心里很明白。
　　偶尔钻下机场和航空公司的空子，捞点油水无可厚非，其实各行各业都有一点灰色收入，只要不坑人害人，不昧良心，有时候机场的灰色收入，从某种角度来说，是互惠共赢的一件事情。无伤大雅。当然，这是后话。

　　日期：2018-03-09 14:52:51
　　第十节 骂人是猪的女乘客
　　关于这种机票废票的情况，大多数会在114的客人身上遇到。因为114的订票订单大多数都是没有付款的，114出于保险起见，便会选在航班起飞当天安排代理点出票，按照航空公司当时的规定，当天出票的机票，在航班起飞前是可以操作废票的。
　　114这样做，也是钻了航空公司的空子。就算旅客最后不需要了或者干脆没来取票，机票可以做废票处理，不至于产生退票费。也因为是这样，衍生出很多的问题订单来。

　　毕竟航空公司放出的舱位折扣是随时在变动的，遇到那种不能废票的航班，114不敢贸然出票，只能是先把座位预订，然而不出票的话，原先预订的座位折扣是没法保证的，过一定时间没有出票，航空公司有权取消座位。
　　所以，114处理售后问题的频率有时候甚至超过了订票量。相对来说，X程网的订单就不会出现这样的问题，X程网做的比较完善，旅客大多都是高端客户，要么是信用卡直接支付，要么有信用卡或者信誉好的X程老客户做担保，可以选择航班起飞当天现金取票。
　　所以114和X程网的客户群相对而言有很大差别。114的客户群广而杂，素质也参差不齐。X程网的客户群相对比较集中，大多都是高素质人群。在机场，因为接触更多的是高端客户，这一类人群比较注重素质，涵养。无形中也促使机场的工作人员讲求素质。
　　工作人员最郁闷的，应该就是被旅客称作“服务员”了。在大家的印象里，“服务员”是在饭店、酒店这一类场所被称呼的。机场怎么说也比酒店，饭店高端那么一点，虽然同是服务行业，但是听到有客人称呼“服务员”，心里总归是有点不痛快的。
　　当然，称呼“服务员”的客人还是少之又少的。更多时候，旅客都会称呼“小姐”，“美女”，“靓女”，还有些北方客人会称呼“丫头”，“姑娘”，这些称呼让人觉得心里暖暖的。
　　有时候一个温暖的称呼，也是客人和工作人员之间的一种相互尊重。
　　在泰天同时跟X程网和114合作的那段时间，机场的女孩子们每天都忙的焦头烂额。易芊最常表露的一句情绪话就是，不喜欢接待114的客人，素质不高，也相当不尊重别人。最喜欢X程的客人了，有礼貌，懂得尊重人。
　　平时休息在宿舍聊天的时候，易芊最擅长把一天下来遇到的奇葩旅客事件描述出来，有旅客在柜台大吼大叫拍桌子的，有旅客订了机票不付钱想逃票的，还有旅客找不到取票柜台问是男孩柜台还是女孩柜台的......总之各种奇葩事件。
　　往往一件事情从易芊的声情并茂兼手舞足蹈中表述出来的时候，总是会把大家逗的哈哈大笑。对于几个X程网的老客户，易芊可以做到在客人刚到柜台还没开口的时候，就立马从几百张机票中把对方的票抽出来，双手递到旅客的手中。
　　渐渐的，客户跟易芊之间形成了一种默契，有时候只要看到易芊当班，旅客都懒得开口，只是站在柜台前朝她微笑。
　　易芊确实是一个性情中人，比较情绪化的女孩子，但是这不影响她对工作的用心和热情程度。所以，当机场人员走的走，换的换，到最后却只有易芊一直留在那里，坚守岗位。
　　日期：2018-03-09 14:53:18
　　然而关于客人的素质高低也并不是绝对。夏艾薇就遇到过114的客人中素质很好的，相反，也遇到过X程网的旅客中低素质骂人的情况。
　　这天，夏艾薇照样跟谭晓花的班，当时机场大厅人并不多，一名中年女人走过来，说是X程的客人，要求取票。

　　“请问您是几点的飞机？付过款了吗？”谭晓花接过旅客的身份证问道。
　　“我身份证在这里，你自己查。”旅客丢过来这样一句便不再多说。看样子不太好沟通。
　　谭晓花看过身份证上面的名字便开始从几百张机票里找。并让夏艾薇找信用卡订单，她自己找现金订单，分头找。找了有快一分钟，两人依旧一点头绪也没有。旅客站在那里也不吭声。
　　“女士，您可以告诉我您是几点的飞机吗？”谭晓花再次问道。