日期：2018-03-09 14:17:25
　　引言
　　慕云机场外面，漫天飞雪。俗话说，瑞雪兆丰年。这是青城新年过后迎来的第一场大雪。夏艾薇记得那一天，由于天气原因，暮云机场航班大面积延误，出发大厅正中间的大屏幕上，航班信息的标注都是红色字样。
　　航班信息用红色字样标注，就代表航班不是正点起飞，会有变动，有可能延误，甚至取消。身为机场工作人员，最怕的就是天气不好，航班不正点。
　　对于夏艾薇她们这样不隶属于航空公司的工作人员来讲，日子又会比航空公司的员工好过些许，但是有时候也会受到波及，所谓城门失火，殃及池鱼。
　　机场航班延误，旅客滞留机场，从航空公司到机场地服部再到安保部，所有的一线员工统统得忙个底朝天，航班改签，替滞留旅客安排住宿和休息场所，维持机场公共安全及秩序等等繁多的事情，这些工作都是其次，最头疼的还是处理旅客投诉闹事。

　　那天也是如此，航班大面积延误，夏艾薇所在的明珠航空柜台被一群航延旅客围了个水泄不通，据目测，大概有40人以上，全部一窝蜂似的围在柜台前，而明航柜台的面积本来就很大，占了整个机场大厅的一半，加上这么多人全部涌过来，整个机场那叫一个壮观！
　　‘“我们的航班延误，耽误我们的时间，你们必须得给个说法！”
　　“叫你们领导过来说话！我们这里现在有40个人都登不了机，这事今天不给我们解决，我们就堵在这里了。”
　　“你们明珠航空不是本事嘛，把我们滞留在这里走不了，我们总得讨个说法。”那群人当中为首的几个听口音是东北人，大高个，一副趾高气昂的样子，冲着柜台里面的几个小姐妹嚷嚷。
　　据了解，这40多个旅客是目的地要飞往台城的团队旅客，他们乘坐的这架飞机是从深圳飞到青城，然后再由青城飞出到台城，因始发城市天气原因造成了航班延误。据说该航班本应该是下午16点20分起飞的，已经延误一个多小时了。
　　这时，只见柜台内的同事一遍又一遍的给旅客道歉，“先生，实在是抱歉！”
　　“先生，请谅解！”
　　“先生，我们一定会尽自己最大的努力为您服务！”
　　可是那些团队旅客的情绪却显得越来越激动，就连乘坐其他班次的旅客近前，都被这些团队旅客给挡在外面不让靠近，
　　“明珠航空现在不办公，你们改签的都别过来！她们都是做不了主的，服务不了你们！有问题找她们领导去！”
　　40多个人就这样围着柜台嚷嚷，要求明珠航空给个说法，夏艾薇看到当班的几个女孩子一直在给旅客解释，
　　“先生，请您理解，青城今天下雪，并且还带有大雾，”
　　“先生，现在天空能见度非常低，飞机根本没办法起飞的。”
　　“先生，我们真的不是不飞，您自己也看的到天气的恶劣，别的城市飞过来的航班现在都无法下降只好返航，有的已经飞去别的地方备降了。”
　　女孩们的解释几次三番的被旅客打断，旅客们附和着叫嚷着，
　　“我不管你什么原因，总之我们一定要飞！”“不光要飞，而且要正点起飞！”
　　“总之你们不能正常起飞就是你们的问题！你们就必须承担责任！”
　　“你们明珠航空不是很牛逼吗？干嘛找些理由来搪塞我们！不能正点起飞你们就别营业了！”

　　......
　　日期：2018-03-09 14:18:01
　　场面僵持着，旅客们一直在叫嚷，起哄。
　　发展到最后，他们用行李车堵住了柜台出口，里面的人不让出，外面的人不让进，有一台电脑的网线也被旅客拔了，嚷嚷着不给说法就别办公了！
　　说实话，夏艾薇确实被这样的场景给吓到了。她在心里暗暗佩服柜台内几个女孩子的素质和勇气，遇到这样野蛮的旅客，她们没有一句顶撞的话语，一直坚守着岗位安抚那些情绪激动的旅客。

　　夏艾薇看到当时机场安保人员也来了，一开始还阻拦一下人群，但是这些人完全不把机场安保放在眼里，那几个安保人员也不再阻拦，只是站在人群当中观望。
　　夏艾薇觉得气愤，整个旅客闹事过程，安保不管，丨警丨察不来，把所有的危险都留给在柜台当班的几个小姑娘。几个弱女子，就活该承受这些谩骂、恐吓，甚至是侮辱吗？！
　　后来听柜台的芳芳说，那些安保人员又不是丨警丨察，他们也不敢得罪旅客，万一得罪个有背景的，他们的饭碗都不保。加上这是在航空公司柜台闹事，只要对机场没什么安全隐患，他们是不会替航空公司出这个头的。
　　在旅客闹的最凶的时候，地服部值班经理陈经理进了柜台，陈经理是一位30岁出头的新时代女性，平时说话刚柔并济，柔中带硬，地服部的女孩子们都对她尊敬有加，亲切的叫她“陈姐”。

　　一般现在对于自己的上司或者稍微有个官字头衔的女性，大家都习惯称其为“姐”。大家都喜欢称陈经理为“陈姐”，倘若有人不注意称呼她的职位头衔，她会立马纠正对方，“不是什么经理呢。叫陈姐就好啦！”一脸的和气。
　　陈姐显然是事先已经了解了事情的经过，进来之后就开始按照明珠航空有关文件给旅客进行相应的解释，但是显然旅客根本不把她放在眼里，不听她的解释，只坚持一件事，就是要飞，要正点飞。
　　才说了几句话，旅客中就有人开始朝陈姐扔矿泉水瓶，一个接一个的叫骂声，
　　“老女人你会处理吗？！”

　　“你妈的贱女人！”。
　　“还经理呢！回家带孩子去吧！”......
　　场面再度有点混乱。陈姐开始打电话跟公司上级汇报。经过一番调解，最后陈姐传达公司决定，先安排旅客飞西城，在西城留宿一晚，第二天再送他们飞台城，这其中旅客飞西城的机票款和在西城的住宿都由明珠航空承担，并且到西城后明航配备专车接送旅客去宾馆入住。
　　夏艾薇想，这下，这些旅客应该都消气了吧。
　　刚自顾自的在一旁松一口气，就听到那位堵着她们柜台门的男人叫嚷起来，
　　“告诉你们，我们这里面不是分公司经理就是老总级别的人，如果你们要安排住宿，我们要住西城4星级以上的酒店！并且标准间不要！我们要住套房！”
　　听男人这样一说，其他人也跟着开始起哄了，“你们把我们当乞丐啊？我们转机不累的吗？好像是施舍给我们多大的恩惠一样！”，并气愤的再次把柜台内的电脑连接线、网线给扯的乱七八糟。
　　都是高大的北方汉子，柜台内的几个女孩子吓得不敢再做声，其中一个同事拿起电话要报警，被一个男人当场把电话线给扯断了。
　　接着几个男人把柜台里面所有的椅子都强行搬出来坐在柜台外，整个场景混乱而嘈杂。

　　日期：2018-03-09 14:18:24
　　就这样僵持了半个小时以后，陈姐把那位堵住柜台门的男人拉到了一边谈话，接着又把刚刚吵的最凶的2位旅客叫过去。