这天，柜台来了一位约莫40岁上下的外国旅客，用手比划着要用美元换人民币。当时夏艾薇和肖月一起上班，两个人的英语水平都有限，夏艾薇用英语建议客人去机场附近的中国银行去兑换美元。
　　然而当旅客问起中国银行怎么走之时，夏艾薇和肖月两个人面面相觑，中国银行离候机楼并不远，然而路线却比较复杂，用英文表达就更有难度。用手比划了好长时间无果，客人仍是一脸茫然的望着夏艾薇。
　　眼看着离旅客的航班时间越来越近，可他没有人民币，没办法支付机票款。夏艾薇决定自己带客人去银行走一趟，当时机场外面下着雨，夏艾薇从隔壁柜台借了一把伞便带着客人走出了候机楼。
　　下雨天的水泥路上堆积起许多坑坑洼洼的积水，客人主动把伞拿过来和夏艾薇两个人共用一把。夏艾薇发现这位外国旅客个子好高，跟他站在一起，她就是个小不点。一路上，客人都不说话，只是跟着艾薇走。
　　不经意间，艾薇发现，客人把雨伞的大部分面积都挪向了她这边，而他自己那边却只遮到一小块地方，身体的一大半都还在雨伞外面。一路上，雨渐渐变大，到达银行的时候，夏艾薇发现客人的身上已经淋湿了许多。
　　从夏艾薇带旅客去银行，到在银行换完人民币又回到柜台，旅客的话很少，几乎没有话。估计他知道说了也是白说，工作人员听不懂。

　　等到夏艾薇替他办理好一切机票事宜，旅客朝夏艾薇树了树大拇指，说了句，“Thanks girl,You’re No.1!”，随即便离开了柜台。
　　旁边柜台的工作人员都羡慕的看着夏艾薇。其实，当你用百分之百的精力去做事，并且永远保持一颗积极认真的心，你的付出是会有意想不到的回报的。所以在这之前，请用心对待每一位来到柜台寻求帮助的旅客。
　　日期：2018-04-05 05:11:37
　　第二十四节 机票上被写错名字的悲哀

　　在机场，机票上名字弄错的情况简直太普遍了。这样的几率平均下来几乎每两天出现一例甚至多例。而刚开始的时候，很多航空公司都是不允许改名字的。而安检那里查的特别严，机票上面的名字和证件上名字哪怕相差一个点都不让过。
　　那是没有任何通融的。所以旅客如果遇到这样的情况就只有将错名字的机票退掉，重新购票登机。
　　这天，夏艾薇遇到一件很不可思议的事情。几位旅客拿着登机牌来到柜台，其中一名旅客一脸的着急和茫然，对着蒋欢说，“小姐，我的名字弄错了，安检那里不能过。”
　　蒋欢接过登机牌，打电话查了机票，问道，“先生，您这个票是在哪里订的？我查了不是我们公司出的票啊。”
　　“是打电话订的。......那你能帮忙看看这个情况该怎么办吗？”旅客继续求助蒋欢，说着把身份证也递了过来。
　　“你这个名字哪里错了？没错啊。”蒋欢乍一看，并没有觉得名字有问题。
　　“我这个冠字，上面多了一个点。”
　　“这是怎么回事？登机牌上是冠，身份证上怎么......冠字上面一点，这是什么字？”蒋欢仔细一对比，这才发现问题所在。但是这样的错误太奇怪了。

　　“其实登机牌上的字才是对的。身份证上是错的。当时办身份证的时候，派出所的人就登记成这样的了，多打了一个点......”客人一脸无辜的解释着。
　　夏艾薇也凑过来，看看登机牌上的名字，再看看身份证。觉得这样的事情真是太不可思议了。“问题是，冠字上面加一点是什么字呢？汉字里面根本找不出这个字啊！那个派出所的人是怎么给你打出来的哟？！”夏艾薇问道。
　　“就是啊，不知道他们怎么打出来的。后来也没有改。一直就这样子。没想到坐飞机成问题了！”客人有些茫然不知所措。
　　夏艾薇这个时候不得不佩服安检人员的严谨和认真。说真的，乍一看，一般人根本不会发现冠字上面多出的那一点。可这位旅客却因为登机牌上少了这一点而被安检扣住不能过。
　　“可是订票人员也没法照身份证上面那样打出这个字来啊！”蒋欢觉得有点搞笑。
　　“谁说不是呢！”客人附和着。

　　“先生，是这样，我给你两个建议，第一个，打电话到你们当地的派出所，让他们开张临时身份证，然后传真过来。这个临时身份证上面的名字要跟机票上的一致。”蒋欢想了想，跟客人说道。
　　“今天是周末，我们那边派出所今天估计都没人上班的。不好办......”客人觉得这个建议没什么希望。
　　“第二个建议，就是我找人帮你把名字改过来，但是这可能得花点钱。”蒋欢继续说出第二个建议。
　　“多少钱？只要名字能改过来，让我过安检就成。”
　　“300。你这个改名字难度有点大，我需要打点各个地方。”

　　“没问题。姑娘，只要你能帮我登机就行。”客人登机心切，一口答应下来。
　　夏艾薇以为蒋欢会去找经常在机场大厅游荡，专门帮人改名字挣钱的几个老代理。可她看到她直接去了明航值机柜台。夏艾薇想起来，客人乘坐的航班是明航的飞机，明航值机柜台的人多少都会卖蒋欢这个面子的！
　　果然，没过多久，蒋欢拿着一张新的登机牌回来了，登机牌上的旅客姓名那一栏换成了手写名字，把客人身份证上冠字多出的那一点给补上去了。客人很高兴，二话不说便掏出300元钱给了蒋欢。
　　“美女，谢谢你啊！”客人看到自己可以和同行的人一起登机了，甭提有多高兴了。
　　“没事的。你赶快去登机吧。现在应该没什么问题啦！”蒋欢摆摆手，告诉旅客赶紧去登机。
　　“好的，好的！这次多亏了你呀！不然我就去不了咯！”客人边走边一个劲的道谢。
　　其实遇到这样的情况，一般客人都会选择掏钱找人改名字，否则登不了机现有的机票只能退票，而一张机票的退票费有时候并不低。如果是那种低折扣或者特价机票，退票费更高，特价票不退不换，就算办理退票，也只是把机建费和燃油费退给客人。
　　所以，这样相比较来说，退票得不偿失。而当时机场帮客人改名字的公价是200-300元不等。当然，这钱是给专门给人改名字的那些人。
　　如果柜台内的代理们也想趁机赚点外快的话，除开要给到改名字人的钱，给客人报价的时候可以自己再加点。
　　而蒋欢之所以报价300，一是看准了客人是团体票，折扣比较低，如果不走退票，客人的这趟航班里程比较远，退票费是票面价的80%，费用超过了500。二是看出客人登机心切，同行的人都能走，唯独把他一个人落下，他心里特别不愿意。

　　其实每一行都有它的“潜规则”，外行人看热闹，内行人看门道。遇到不懂行的人，有时候只能心甘情愿被“潜”。否则你会在你不懂的领域撞的头破血流，到最后还不一定能达成目的。
　　日期：2018-04-05 05:12:05
　　机场的散支部落
　　在国人的心目中，机场是比较高端的公共场所，很多独具“慧眼”的人都清楚，机场是一块风水宝地，是一块“肥肉”。