一席话惹得众人大笑起来。都觉得这个想法太荒唐。

　　“那不然怎么办呢？我们在这里与世隔绝，圈子又小。每天打交道的只有这些客人啊”张珏一副理直气壮的样子。
　　只是大家谁也不曾用过她的这一招。包括她自己。终究还是女孩子脸皮薄，况且每天忙的晕头转向，又哪里有这个闲功夫去关注那些匆匆而过的客人呢？
　　而更多的，机场带给女孩子们的，大部分是累，辛酸，甚至是麻木。
　　夏艾薇见过太多客人，对同行的人彬彬有礼，特别友善，一转头面对柜台内的工作人员时，便言语冷漠，要求苛刻，似乎只有这样，才能弥补他花大价钱买了一张机票的“心理损失”。或许这就是航空公司和旅客之间的“误会”了。
　　在旅客看来，飞机票价钱高，他们理应享受到同等价钱的待遇，这样的心理其实无可厚非。航空公司所提供的一系列旅客服务也并不比其他服务行业的差，唯一的问题，便是大众对航空方面的认识相比火车，高铁，轮船等行业知识来说，知之甚少。

　　因为知道的少，沟通更不多，这才造成了太多太多的“误会”。
　　这天，青城的天空雾蒙蒙一片，阴雨绵绵，这样恶劣的天气又造成了机场很多航班无法正常起飞。机场大厅被滞留的旅客越来越多。明航柜台前渐渐的又堆积了许多旅客，改签的，退票的，查询航班情况的，柜台里4个人当班都忙的晕头转向。柜台前面的引导岗由新员工舒欣担任，照样被客人围住咨询不断。
　　“你们的航班为什么不能正常起飞？”一名中年男人走过来问舒欣，当时一脸的不高兴。
　　“不好意思先生，今天天气不好，有雾，能见度很低，无法起飞。”舒欣回复说。
　　“你知不知道，你们这一延误，我得损失多少钱？你们要怎么赔偿？”男人不依不饶。
　　“先生，现在航班延误是2个小时不到。根据我们公司的规定，航班延误超过4小时以上才可以按照相关规定给予一定补偿的。”舒欣不温不火的解释着。
　　“不要跟我说这些虚的，总之飞机不能飞，我这一下至少损失10多万！你们得赔偿我的损失！”男人开始激动起来。

　　“不好意思先生，航班延误是天气原因造成的，我们也没办法的！”舒欣来明航半年多时间，是公认的不温不火，好脾气女生。面对旅客的不理解，她也一直在好脾气的解释着。然而她的不温不火却让这名男子越来越激动，突然，男子伸手将她推倒在地，之后男子还嫌不够，紧接着上前打了她一巴掌。
　　柜台内的玉儿看到这一幕，气愤不已，赶紧打电话报了警。之后跑出柜台把哭的稀里哗啦的舒欣扶了起来。
　　这时周围已经围了不少人，都是看热闹的。男子一直在旁边骂骂咧咧，说明航损失了他十多万，必须要给他个说法。
　　没多久，丨警丨察便过来了，将那男子和舒欣一起带去机场派出所做笔录。被带走的时候，男子还一副我就是皇帝老儿，你们谁也不敢把我怎么样的高调姿态。
　　丨警丨察调解的最后结果是，男子勉强给舒欣赔了不是，之后屁颠屁颠的坐飞机走了。班组长考虑到舒欣的感受，接连一个月时间都没有安排舒欣再去站引导岗，只是让她在柜台内做收账，对账工作。
　　日期：2018-03-11 13:02:07

　　第十四节 机场那些难以言说的苦
　　夏艾薇记得，舒欣后来没做多久便辞职了。走之前，她对夏艾薇说，“这份工作太辛苦了，主要是心累。这些苦只有咱们这些经历过的人最懂。”
　　夏艾薇看着她，精致的五官，1米65的个子，身材也是出众的，这样的形象当空姐都是绰绰有余的吧，更何况还是个难得的不温不火好脾气姑娘。
　　“就因为上次挨客人打那事吗？”夏艾薇挺能理解那种委屈，然而还是会替她感到惋惜。
　　“不是的，艾薇，你小看我的抗压能力了。其实进明航一年多以来，遇到的这些事又何止那一起。心早已经麻木了。对于客人来说，我们挨打受气是无可厚非的，对于公司来说，我们是一线员工，这是突发状况，工作性质造成，这点委屈不值得一提。

　　你说，站在我们的角度来讲，难道我们就这么廉价吗？拿着白菜的工资，却承受着超负荷的精神压力。说实话，真的看不到有多少发展前景！”估计是要走了，舒欣也不避讳什么了，把所有的苦水统统吐了出来。
　　在外界看来，机场工作确实是个让人羡慕嫉妒恨的职业，大家的潜意识里都觉得，机场环境好，客人素质高，工作人员工作不累且工资又高。然而实际情况却并非这样。平时也还好，一旦遇到航班延误，那对工作人员来说太过崩溃。
　　工作人员最害怕碰到的便是航班延误了，在航班延误期间，情绪激动且沟通困难的旅客着实让大家头痛，但是也没有办法。毕竟是服务行业，再大的委屈也只有受着。
　　肖月说的一句话很在理，“没有哪个行业是没有一点委屈一帆风顺的。关键还是看你看待事情的方式和角度。”

　　工作人员的班是跟随航班时间走的，航班延误到什么时候，工作人员就得留守到什么时候，直到本公司当天的所有航班都飞完了，结束航程了，工作人员也才能下班。
　　日期：2018-03-11 13:02:25
　　其实更多时候，旅客和工作人员之间的冲突，都源自于沟通狭隘。泰天柜台新来的张珏，刚开始的时候经常因为不会说话而惹恼客人。
　　有一次，张珏打电话到市区让市区同事查询一位旅客的航班信息，这旅客姓尸，张珏在电话里介绍客人的名字时这样说，“尸**，尸是尸体的尸......”
　　话音刚落，客人的脸立马沉下来了，怒道，“你是怎么说话的！”
　　而这事也成为事后大家笑话张珏口无遮拦的典型个例。在机场这样的地方，做事说话尤其要格外小心。
　　其实同事们都知道张珏是那种大大咧咧，比较粗线条的女孩，没什么心眼儿，想到什么说什么，这样的女孩在熟悉的人眼里很可爱，很好相处。但是对于不熟悉的人，尤其在公共场合，这些也会成为容易得罪人的缺点。
　　日期：2018-03-11 13:02:50
　　8号柜台诞生
　　新的一年，机场对各入驻机场的公司都加强了管理，对于大厅里各公司柜台的管控更加严格。泰天每天的订单量太多，事情杂，电脑，打印机，传真机整天响个没完，也影响了明航柜台整体对外的服务形象。
　　明航领导对于此跟泰天领导提过，表示担心影响上级对明航柜台的服务抽查效果，希望她们能撤出明航柜台。
　　鉴于机场和明航方面的综合考虑，泰天公司最后跟机场签订柜台合同，租下了泰天驻机场服务处8号柜台。据说8号柜台单单一个月的月租金都快一万了。
　　但不管怎样，鉴于之前泰天员工被机场赶出明航柜台一事，现在泰天拥有了属于自己的柜台，这总归是一件让机场员工瞬间有了归属感的事情。至少现在，没有人会再赶她们出柜。