夏艾薇记得，每次部门的两个主要领导，经理李姐和副经理华姐来到机场，都会给她们带些好吃的零食过来。而且大部分都是价格偏高的进口零食。这无形之中让大家觉得公司领导特别亲民，对一线员工是非常关心和照顾的。
　　所以哪怕是在柜台外面上班比较委屈，但是由于公司领导的及时处理和对大家的人文关怀，这些小委屈也很快就烟消云散了。
　　日期：2018-03-09 14:24:11

　　第四节 你们的飞机怎么不等人！
　　一天下午，夏艾薇和另一位当班女生杨敏正忙着，一名年轻女孩子一脸苦闷的走过来，说，“小姐，你们明珠航空的飞机怎么不等人啊！”
　　“请问有什么问题吗？”杨敏迎上去问那女孩子。
　　原来，这位女孩子来迟了，耽误了上飞机的时间。她乘坐的飞机正是明珠航空的飞机。所以跑到明珠柜台来质问。
　　“小姐，您这是误机了，麻烦您到这边来。”杨敏伸出手指指柜台中间正在当班的明航工作人员，引导客人去那边处理。
　　“你得告诉我，我该怎么办啊！”客人并不买账，站在那里不愿意挪步子。
　　小姐，您可以改签下一班飞机或者办理退票。这个得去她们那边办理。”杨敏给她解释道。说着把她带了过去，让明珠航空的当班人员接待。
　　“可是我要投诉，为什么你们明珠航空的飞机不等人！”女孩一边走去当班人员于婷那里，嘴里一边不满的嘟哝着。
　　待于婷接待那客人的时候，夏艾薇凑过去小声问杨敏，“她自己误了飞机还来投诉航空公司啊？”
　　“飞机到点就开了，怎么可能等人呢？”杨敏一副淡定的表情，显然是看多了。

　　“小姐，飞机是不等人的。”夏艾薇听到那边于婷在给旅客解释着。
　　“为什么你们明珠航空的飞机不等人？我要投诉！叫你们领导过来！”那旅客越来越不高兴。也听不进去工作人员的解释。嘴里反反复复的就这几句话，要投诉，为什么飞机不等人？
　　到最后，实在没办法，于婷将旅客引导去了明航问讯处。“小姐，如果您需要投诉，可以去明航问讯处。投诉是那边受理的。”
　　于是旅客跑去大厅中间的明航问讯处，没多久又回来了。然后一直在柜台前带着哭腔嘟哝，“飞机怎么就不等人？我要投诉你们！呜呜……………… ”
　　夏艾薇看到这种情景，不由得觉得好笑。不过她更好奇的是，遇到这样不讲理的旅客，工作人员该如何应对才最合适？因此她特别关注于婷那边的处理结果。然而毕竟自己手上还有工作，没法一直关注那头的事态发展。
　　那旅客在明航柜台站了好久，大概有半个小时吧，什么时候离开的夏艾薇因为忙没有留意。看到旅客不在了，夏艾薇赶忙凑过去问于婷，“刚刚那女孩子的问题怎么解决的？”

　　“给她办理退票了。”于婷轻描淡写说道。
　　“她说要投诉呢。”
　　“是啊，一直嚷嚷我们的飞机怎么不等人。还哭了好久。就是没见到一滴眼泪……。”于婷描述着那旅客带哭腔在柜台无理取闹的样子，大家都觉得有点好笑。估计是见哭闹也没有什么效果，所以只好作罢。
　　日期：2018-03-09 14:24:34
　　下午二点两十的机票
　　不知道是不是机场的工作太无趣压力太大的原因，有时候遇到一些很小的小事，旅客的一句话一个举动，也会成为大家开怀一笑的谈资。
　　夏艾薇发现尤其是跟杨敏一起上班的时候，这样的乐点特别多。杨敏的笑点低，脾气好，说话声音很轻。这天，一位客人的口误让她们俩足足乐了有1分钟时间。
　　“小姐，我来取票。”一位中年男人来到柜台，看上去特别和善的样子。
　　“好的，请问是几点的飞机？”杨敏开始准备给客人找票。
　　“叫张XX……是下午二（er）点两十分的机票……。”客人自顾自的边报名字边掏钱包，并把身份证递了过来。
　　杨敏突然就笑了，闷着头乐。夏艾薇在旁边也听到客人的口误了。本来还没什么，看到杨敏乐了，也被带动着笑了起来。
　　两人边忍着笑边替旅客办理机票，然而夏艾薇发现，越是忍住不想笑出声来就越憋不住想笑。然而身为工作人员，在客人面前失态那是非常没有礼貌的事情。夏艾薇不敢出声，一出声就会暴露自己的笑。
　　然而客人站在那里等着，又不可能不出声。杨敏在一旁低着头笑，完全不敢抬头。夏艾薇只好硬着头皮抬起头来问客人，“您是飞哪里的航班？”一抬头，看到客人和善的面孔，顿觉得这客人好可爱，一下没忍住笑出了声。

　　客人见夏艾薇笑的踹不过气来的样子，一时间没反应过来，不知道发生了什么，竟配合着夏艾薇露出了呆萌的笑容。夏艾薇突然觉得特别不好意思，自己竟在客人面前如此失态。
　　直到后来夏艾薇由新员工变成老员工以后，也非常清晰的记得当时的那个场景。她很感谢那位客人的宽容和友善，用善意包容了一个新员工在客人面前的失态。
　　待客人走后，夏艾薇和杨敏两个人捂着肚子笑了足足有一分钟的样子。那笑不是嘲笑，而是一种对客人的喜爱的笑，客人口误时候的可爱，以及他见到她们在笑时候的呆萌表情，每每回想起来，总会让人忍俊不禁。
　　后来，据夏艾薇分析，其实这不能怪旅客口误，这客人应该是X呈的常客了，所以清楚机场取票的流程。机场取票的惯用问答语便是：
　　旅客：“小姐你好！我来取票。”
　　工作人员：“请出示一下您的证件/告诉我您的名字”
　　旅客：“XXX”
　　工作人员：“几点的飞机？是现金票还是信用卡？”
　　而这天杨敏偏偏没问姓名，开口就问客人几点的飞机，所以搞得客人一下子思维没跳跃过来造成了口误。
　　日期：2018-03-09 14:27:41
　　杨敏的少奶奶身份
　　有那么一段时间，夏艾薇被安排和杨敏一起当班的时间比较多，两个人空闲的时候也会聊聊天，杨敏是那种性格特别温柔，没什么脾气的女孩子，说话细声细气，从没有见她大嗓门说过话，性格方面和谭晓花正好相反，属于内向型。
　　平时在宿舍里，大家凑到一块说笑的时候，她只是静静的待在一旁而已，偶尔发表一下自己的意见，但是从不会参与到嘻笑打闹的队伍中来。
　　杨敏今年25岁，已婚，据说嫁的不错，老公是海员，经常国内国外的来回跑。家里在当地算是有钱人家，单单房产就有好几套。谭晓花常常戏称杨敏是少奶奶。然而大家奇怪的是，杨敏却在离夫家较远的青城工作，平时也很少见她打电话回去。
　　杨敏的老公郑诚，和她是大学同学，在学校的时候郑诚追了她整整一年，那个时候的男孩子想尽了招数哄她开心。帮她打开水，给她送早餐，得知她要去听学校著名导师的公开课，早早的便跑去替她占座。
　　他记得她的所有喜好，记得她说过的每一句话，她不开心，他比任何人都紧张。终于，在大二那年，她接受了他的好，正式成为他的女朋友。他为了庆祝两人在一起，还特意叫来两个人各自的宿舍成员，下馆子请大家好好搓了一顿。