然而把所有这些集中到一起来做，并且还必须要快速，高效，最重要的是零差错。这就不是一个新员工一时半会儿能完成得了的了。谭晓花一会儿撕传真纸，一会儿接待客户，一会儿又接电话，忙得两只手都开始打架，才想起夏艾薇还站在那里，赶紧招呼她过来帮忙。
　　“你先把传真撕了，按照订单的内容来撕，从每个订单号那里分开”
　　“太慢了，快点撕。不然忙不完。”夏艾薇刚撕了两张，晓花看到便嚷嚷起来，
　　“不需要撕的太整齐，只要能把订单看清楚，分开撕下来就行了。”
　　夏艾薇被她这样一催一急，不由得有点手忙脚乱的感觉了。
　　“小姐，我来拿票。”一位客户站到了柜台前。
　　“请问是现金还是信用卡？”晓花问道。
　　“要来你们这里付现金的。”
　　“请出示一下身份证，或者告诉我您的名字？”

　　“刘某某”乘客说着拿出了身份证。
　　“先生，您的机票，一共是1350元”谭晓花很快从一堆机票里找出了乘客的票。
　　“我来收钱，你打电话到公司让他们解挂。”晓花说着把工作电话和乘客的订单递给夏艾薇。夏艾薇赶紧接过电话和订单，翻出了电话通讯录里保存好的解挂电话打过去。
　　“喂，机场这边解挂...编码是吗？JTH89，对，乘客名字叫刘**，解挂。谢谢！”在夏艾薇打电话解挂的时间里，晓花已经把机票钱收好入袋了。

　　在这里普及一下解挂知识，即旅客在网站上预订好还未付款的机票，票台一般会在出票之后通过相关指令把机票锁住，以防旅客逃票。待旅客付款完成之后，再操作解锁，也就是工作人员口中的解挂。
　　日期：2018-03-09 14:22:00
　　在接下来的工作中，夏艾薇渐渐弄明白了机场部门的主要职责和内容。公司通过跟航空公司合作代售机票，也相当于中介性质，至于佣金是由航空公司根据规定返点来获得。而乘客所购买的机票价格是航空公司给出的全国统一价，中介媒体不会对乘客收取任何额外费用。
　　泰天旅行社除了自售票以外，还承接了全国知名网站-X呈旅行网的机票代理业务。即旅客在网站上订票以后，可以选择由网站安排当地代理的票台工作人员送票上门，或者旅客本人直接去到机场自取。

　　机场部门的设立主要就是为X呈网站的客户服务的。之所以需要增加人手，是因为近期公司又承接了号码百事通114的机票代理业务。114相比X呈旅行网，更为普通大众所熟知，所以吸引来的旅客量也比X呈网多很多。
　　夏艾薇记得刚代理114机票那会儿，单单选择在机场自取的机票量，X呈网和114两家合起来一天可以达到一千多张，机场的班也由原来的两班倒调整为三班倒，一个班至少安排两个人一起主班，早上8点半到下午17点半还会有一个白班人员帮忙分担一些工作。
　　就算是这样，柜台上也是从早忙到晚几乎没有空闲的时间，有时候当班人员甚至连吃饭都顾不上。考虑到夏艾薇是新人，方茜姐刚开始都是安排她上白班，白班的主要职责也就是辅助两位主班人员的工作，太忙的时候替一下班，不用担什么责任。
　　日期：2018-03-09 14:22:21

　　泰天员工办公地点是在出发大厅的明珠航空柜台里面，听说是泰天公司私下跟明航协商，租用了他们的柜台一角来办公。她们穿的工作服也是明珠航空的工作服，对外的身份都是明珠航空地服人员。
　　当然，旅客是不会知道这些的。对于大部分旅客而言，他们都认为机场的所有工作人员都是一家，都代表机场对旅客服务。
　　而实际上并不是这样，机场充其量只提供了柜台和场地，所有航空公司也好，代理公司也好，都只对自己公司的旅客提供服务，机场对入驻进来的公司进行大方向的把控和管理。
　　因为不清楚机场和航空公司的这层关系，难免有些时候因为旅客的不理解，导致在沟通上出现一些问题。

　　夏艾薇记得自己刚上班没多久，便在明航柜台接待了一位怒气冲冲的旅客。这位客人是在X呈网上订的机票，因为没赶上飞机，想要办理退票。
　　他一开始跟着人群去到了大厅中间的省局售票柜台，工作人员用身份证调出他的航班信息一看，是明航的航班，便对他说，“您这个航班是明航航班，麻烦您到明航柜台去办理退票。”
　　客人觉得奇怪，问道，“你们这里不是标记着办理售票，退改签业务吗？为什么不直接给我办了？”
　　工作人员回答说，“我们这里是负责在机场没有柜台的航空公司机票业务，明航在机场有柜台，您直接找他们给您办理就是。”说着指给他不远处明航柜台的位置。
　　旅客于是急急忙忙的来到明航柜台办理退票业务。明航柜台当时接待旅客的是于敏，于敏一查机票信息，客人并不是在明航官网订的票，在这种情况下，明航是没法办理退票业务的。旅客办理退票手续只能找他的原订票处办理。

　　当于敏告知旅客实情之后，客人的耐性也被消磨光了，开始大发脾气，说，“你们机场究竟是怎么回事？被你们当皮球一样踢来踢去，现在居然跟我说要我找原订票处！我在网上订的我上哪儿找原订票处去？！”
　　于敏见状，只有边安抚旅客，边继续查旅客的航班信息，“先生您别急，航空公司退票流程就是这样的，我们也没办法。您稍等一下，我尽量帮您想办法解决好吗？”
　　最后，于敏查到这位客人的机票是泰天出票，便把旅客引导到夏艾薇这边来了。
　　夏艾薇一见旅客怒气冲冲的样子，心里忐忑起来，生怕出岔子，急忙打电话到X呈网，告知客人需要退票事宜。
　　不得不说，X呈网处理事情的效率还是蛮高的，退票有专门的退票组来负责，夏艾薇打过电话一分钟不到，便有专员回电给客人受理退票事宜，并告知旅客退票费会按照退票流程，在扣除掉相关手续费之后退回到客人的信用卡里。
　　一听这个结果，客人的脸色才终于缓和下来。

　　日期：2018-03-09 14:22:52
　　第三节 在机场遇到的意外其实很心酸
　　机场的工作内容其实并不复杂，但是工作量大，事情繁琐，夏艾薇有时候感觉虽然每一件事看起来并没有什么技术含量，但是所有内容凑到一块儿来做，却也不是一天两天就能完全掌握上手的。
　　更何况，这个岗位直接面对客户，属于他们说的“前线员工”这一列，虽然每天的工作内容一样，但是每天接待的客户不一样，感觉每天都有不一样的事情发生。或者惊喜，或者意外，再或者，便是心酸和委屈。
　　这天，夏艾薇照样跟了谭晓花的班，两人一起上早班。却在上班没多久就被机场的人赶出了柜台。
　　“你们是泰天的啊，不是明珠航空的。在他们柜台干什么”那人盯着谭晓花看了一会儿，认出她是泰天的员工。
　　谭晓花低着头不做声，夏艾薇当时去了柜台中间接待客人，完全不清楚是怎么了？