部门表面上风平浪静，却好像总是有事情会发生一样。每个人对我很客气，但看出在心里并不是那么接受我。这很正常，今后的日子还长着呢，呵呵。但在工作中有些事我却不能等时间了，上班总是有人拖拖拉拉的不定时迟到，连最起码的上班时间都不能保证，出去见客户的员工也不登记，而我私下调查过他们以前是需要登记的，出去了更很难回来，当然我不知道他们去哪里了也就不知道他们什么时候能回来。对于这些现象，我决定在近期就让大家有所转变。QQ上总监问我：“是不是太急了点？千万不要让员工产生逆反心理。”我回答道：“没事，我有办法。”总监迅速打过来一个QQ笑脸送给我。

　　下午，收到总部的业绩报表：在七月的全国业绩评比中，本部门总到帐额列全国100个部门倒数第三，人均到帐额排名更惨，倒数第一。我盯着屏幕，心里有了主意。
　　（待续）
　　日期：2005-9-1　22:28:20
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之四
　　当天晚上，是分公司例行的每月全体员工大会。那时候三级分公司由于规模不大，还没有形成每月开销售大会的习惯，只是在每月初全体员工大会上公布一下上个月的业绩情况。这次会议由于商务总监不在就由分公司行政经理主持，本来一般是放在月初的周末开的，我提议当天开，经理也就同意了。当然我这样是有目的的。

　　当晚，我要求部门所有的员工必须全部回来到会。一番例行讲话以后，行政经理开始公布上一个月的业绩，看得出来，大家有些不置可否的表情，是啊，上个月做的不好谁心里都有数。但当行政经理公布全国其他分公司的业绩以及全国部门后三名的名单时，我看到部门的员工还是有些意外。表情由默然转为怅然，这帮家伙还是有的救的。我想起以前一个朋友告诉我的：“当一个人还有羞耻感的时候，他仍然可以获得新生！”经典！

　　“伙计们，就让我们一起重生吧！”我在心里对他们说。
　　行政经理的发言结束了，二部经理上台讲话。他是五月份从广州公司外派过来的，眼镜小哥，很斯文，所以过去的月份一直业绩超不过一部。上个月好不容易走在前面了所以比较高兴，可是都没完成任务有什么好高兴的？！低水平竞争!我望着台上慷慨激昂的他心里在想。
　　这时我听见行政经理在说欢迎我上去给大家讲两句，在稀稀拉拉的掌声中我走上台，清了清嗓子，朗声说到：“每个月对于我们来说都是一次考验，上个月公司考的成绩不太理想，一部更是发挥失常，考砸了！但是没有关系，过去不等于未来，我相信我们一部的每位员工都是最优秀的！因为我从大家的眼中看到了希望和冲劲，我相信我们每一位同事都会拿出最好的精神面貌和实际行动来迎接这新的一个月。8月，我们会给公司交出一份大家都满意的答卷，决不给公司摸黑，一部的同事，有信心吗？”我看着台下一部的兄弟姐妹，他们也在看着我，一个人站起来，第二个人也站了起来，第三个，第四个。。。。。全部齐刷刷的站在那里，我再次问到：“有没有信心？”大家全部齐声回答了一声：“有！”

　　会议结束以后，我留下了一部的所有同事，没有再提上个月业绩的事，接着告诉他们，一部的荣辱是一部每一个成员的事。我让大家讨论，我们想要打好8月的翻身战，大家认为应该怎样做？大家开始畅所欲言，老员工提出要加强产品知识的学习和谈单技巧的提高，新员工提出希望老员工能在关键时候多帮助新员工。大家七嘴八舌的说着，我的笔也在飞快的记录，末了，我给大家总结如下：“一个团队的发展需要大家共同的努力，要有共同的目标，我们大家在这一点上是达成了共识的，”说到这里，我看看大家，大家纷纷点头，我接着说，“所以，一个团队的行为规范非常重要。其实一个精英团队不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢业业反复做好每一件小事的人在一起，这个团队无论遇到什么困难都能团结在一起面对！”

　　接着我们一起分析了平时的一些需要规范的事情，这时，我适时把部门迟到问题，外出登记问题提出来。我告诉大家，迟到是一个最简单的错误，也是大家必须规避的起码问题。有的员工开始有点不好意思起来，我问他们，以前部门怎么处理迟到问题？他们说：经理一般是先问原因，然后痛骂一顿，最后罚款。我说，那从8月开始，以后迟到的同事我们也不问原因也不骂，迟到了自己给大家道歉：“今天我迟到了，对不起。”然后给大家表演一个节目，两次以上追加给每位同事倒杯水。大家都点头同意，从此部门的迟到现象缓解了不少，后来几乎无人迟到。这个问题解决以后我们又谈到了外出问题。大家都说了说自己外出见客户的一些感受，我说我十分理解大家出去见客户的不容易，因为我也曾经深有体会。正因为如此，我希望大家今后出去见客户后能回来的尽量回来，即使不能回来也要发个短信回来，让部门知道你是安全的也让部门了解你见客户的情况。所以，真实及时的填写客户资料也是非常重要的，必要的时候我可以帮助大家配合大家。随后我们还制定了8月的培训计划以及早会的方式等等，大家越讨论越兴奋，最后，根据大家的要求，我们一起去吃了一顿愉快的晚餐，也开始了我们共同的一部新生活。。。。。（待续）

　　日期：2005-9-1　22:48:19
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之五
　　自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多，偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐的都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发e-mail，我们的早会一般也就开十分钟左右。这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我不讲太多话以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个小游戏但足可以让大家嬉笑尖叫；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐的，大家笑声越来越多了，渐渐的，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐的，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了。。。。。

　　当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事。。。。
　　（待续）
　　日期：2005-9-2　00:14:43
　　五年it经历：从销售到管理太容易 (原创连载)管理篇之六
　　部门的团队氛围渐渐在朝良好的一面发展时，其实我忽略了一些不和谐的音符：那就是，部门不是所有的人都认可这种氛围和方式的。他们私下认为，我的做法无异于小孩子过家家。
　　这段意外发生在后来我给部门建立了一套学习制度：要求大家都要把产品知识熟记于心，朗朗上口。其中有四个老员工就自恃就职时间长，产品知识已了然于心，对我建立的这个制度根本聪耳不闻，而我，因为前段时间部门建设工作还比较顺利，很多事情就想顺势而上，快马加鞭一步到位。而这件事情又偏偏省略了和他们事先沟通的过程，我偏执的认为他们也是能接受的。